Iniciativa del año: Banco de Inglaterra

En 2021, el Banco de Inglaterra publicó su plan para transformar y modernizar la forma en que recopila datos de las instituciones financieras supervisadas. Su objetivo quedó claro de forma concisa: «Los reguladores obtienen los datos que necesitan para cumplir su misión, al menor coste posible para la industria».

Esto es más fácil de decir que de hacer. En un sistema financiero tan complejo y diverso como el del Reino Unido, los cientos de entidades financieras supervisadas deben presentar una gran cantidad de información, que abarca desde balances hasta posiciones en derivados e inversiones extranjeras directas. Cada entidad presenta un conjunto único de información basado en sus actividades, y deben hacerlo a tiempo y sin errores.

Para facilitar el proceso, el equipo de páginas de informes estadísticos del Banco de Inglaterra recibió el encargo de renovar el sitio web de informes estadísticos del banco central en 2022. Desde entonces, el equipo comenzó a realizar entrevistas y encuestas al personal responsable de enviar datos al Banco de Inglaterra. Tras múltiples rondas de pruebas, el sitio web renovado se puso en marcha en mayo de 2024.

Qué informar

Antes de la actualización del sitio web, las empresas del Reino Unido se habían quejado de la complejidad de identificar qué tipos de datos debían comunicar. La información sobre las diferentes categorías de información estaba dispersa por todo el sitio web en múltiples formatos.

El nuevo sitio cuenta con una página web para cada categoría de información. Cada página incluye un umbral que detalla si una empresa debe enviar un formulario para la categoría específica, así como una breve instrucción sobre lo que debe incluirse en el formulario y dónde se pueden encontrar los datos pertinentes.

«El antiguo sitio web incluía enlaces a múltiples documentos que las empresas tenían que abrir en paralelo», explica Jonathan Rez, jefe de diseño de servicios del Banco de Inglaterra. «Eso supone mucho trabajo revisar esos documentos para encontrar y cruzar la información».

Rez añade que el nuevo diseño y las descripciones de los documentos han simplificado enormemente la experiencia del usuario y han permitido a las empresas localizar la información que necesitan de forma rápida y sencilla.

Cuándo informar

Durante el proceso de desarrollo del sitio web, el equipo de diseño se dio cuenta de que las empresas querían que los plazos de presentación de informes de las diferentes categorías se extrajeran y consolidaran en un solo lugar para facilitar su uso, añade Karen Bassett, directora sénior de recopilación de datos del BoE.

Antes de la renovación, los plazos de presentación de informes solo eran visibles en formato PDF y tenían que actualizarse manualmente. El equipo de diseño del Banco de Inglaterra ideó una solución para automatizar el proceso de introducción de los plazos y garantizar que cada uno de ellos se actualizara simultáneamente en todo el sitio web.

Ahora las empresas pueden descargar una tabla consolidada con todos los plazos de presentación de informes en una hoja de cálculo de Excel. También pueden ver los plazos de cada mes y cada categoría de informe a través de una tabla desplegable en el sitio web.

«Las empresas valoran mucho poder ver los diferentes plazos de presentación de informes estadísticos», afirma Bassett. «Porque no todas las empresas presentan el conjunto completo de datos, y las empresas más pequeñas pueden presentar solo uno o dos informes estadísticos. Ahora pueden centrarse únicamente en los informes que deben presentar y extraer la información clave».

Resultados

Gracias a unas directrices de presentación de informes más sencillas y claras, las instituciones financieras han obtenido mejoras tangibles en términos de eficiencia en cuanto al tiempo y los recursos humanos dedicados. Rez recuerda que una empresa le comentó que el nuevo sitio web ha facilitado la asistencia a las instituciones financieras en la presentación de datos al Banco de Inglaterra.

«Antes del nuevo diseño, la incorporación de nuevos clientes les llevaba [al personal de la empresa] cinco horas», afirma. «Ahora se tarda entre una y dos horas por cliente».

Añade que, antes de la actualización del sitio web, la empresa exigía al personal sénior que dedicara tiempo a la presentación de informes de datos. Desde la actualización, afirma, el personal más joven puede completar la presentación de informes de datos, ya que el proceso se ha simplificado, lo que libera al personal sénior.

«Esto les hace más eficientes. Se sienten más seguros de que el personal con menos experiencia puede realizar el trabajo de forma independiente y autónoma. El número de consultas que reciben de los clientes también ha disminuido», afirma Rez.

Estas ganancias en eficiencia fueron especialmente importantes, ya que se lograron sin el alto costo que suelen tener los proyectos de digitalización, dice Angus Moir, jefe de transformación de la recopilación de datos del Banco de Inglaterra.

«Las organizaciones suelen gastar millones de libras en iniciativas tecnológicas complejas, algunas de las cuales dan lugar a cambios valiosos y otras no», afirma Moir. «En nuestro caso, no disponíamos de millones de libras ni de años, y queríamos estar realmente seguros de que los cambios que hiciéramos serían valorados».

Añade que había pedido al equipo de diseño que evitara cualquier desarrollo personalizado del sitio web durante la ejecución del proyecto. Según él, el hecho de no distraerse con las últimas novedades tecnológicas redujo considerablemente el coste y el riesgo del trabajo.

Esto también significa que, cuando el equipo involucró a los desarrolladores de software, fue para realizar mejoras muy específicas en áreas que el equipo sabía que iban a aportar mucho valor a los usuarios del sitio web, afirma.

«Si usted trabaja en innovación o cambio, creo que es muy fácil que la gente se deje llevar por las últimas novedades, ya sea el blockchain, la inteligencia artificial o la entrega de una plataforma de big data», dice Moir. «Pero a veces las cosas aparentemente simples, si se hacen bien, también pueden ser increíblemente transformadoras».

Los Premios de la Banca Central 2025 han sido redactados por Christopher Jeffery, Daniel Hinge, Daniel Blackburn, Joasia Popowicz, Riley Steward, Jimmy Choi, Levente Koroes, Thomas Chow y Blake Evans-Pritchard.